أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
ثانياً: الحالات المقبولة
• وجود عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• تلف المنتج أثناء الشحن.
ثالثاً: آلية الاسترجاع
• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
• بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج.
• يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
رابعاً: رسوم الشحن
• في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• في حال الاسترجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
---
سياسة التوصيل
نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان.
مدة التوصيل
• داخل الدولة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
• خارج الدولة: من 5 إلى 10 أيام عمل حسب شركة الشحن.
معالجة الطلبات
• يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده.
• يتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
ملاحظات
• قد تتأخر الشحنات في المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
• يجب التأكد من صحة بيانات العنوان لتجنب أي تأخير.